保险代理人的心声 客户服务技巧

你是否每天还在为没有客户而发愁，你是否每天还想尽各种方法去开拓客户资源，费尽心机的去寻找新的客户，但你有没有发现，其实开发新客户，你的投入和收获是不成正比的。其实我们身边有很多资源与财富，但我们没有去珍惜，当失去时才后悔莫及。

你有没有回头看看，你身边有多少客户，只在你这里购买了一份保单，就再也不去光顾你的“生意了”。打个比方，我们的代理人现在就像跑到玉米地里摘玉米的狗熊一样，摘一个，啃一口，丢掉在这一个再啃一口丢掉。然后每天喊我没客户啊，我非常饿啊，我今天该怎么办呢。

你反思一下，其实你没发现你忽略了很多身边已经购买过保险的客户。从成本上计算维护一个老客户的成本，只是开发一个新客户成本的1/10，但是就是这么低的成本的维护，就可以给我们带来大量的客户和收入，但我们很多人却不去做不愿与客户见面。

其实你没发现自从客户在你这里购买第一份保单之后，他可能升职加薪了、结婚生子了、有了自己的事业、有了自己的生活、收入与环境也发生了改变，但是唯一不变的就是那你给他购买的一份保单保额。突然有一天你你可能会发现这个客户已经在几家公司买了十几份保单，但是这些保证跟你一毛钱关系都没有，你是什么样的感受？

我们很多代理人在签单的时候总是给客户承诺这承诺，那信誓旦旦的说我一定会为你服务一辈子，我会给你提供最好的服务，签完保单之后，就再也见不到人了。当客户在与我们联系寻求帮助或售后服务的时候，我们会让他拨打全国服务电话，我不会让他们自助交费，客户就说自己很忙，最近工作忙。

你真的有那么忙吗？

其实很多业务员为什么不愿意去见老客户？说白了就是怕麻烦，反正客户也不会再买保险了，我去见他也没什么意义，但给我带来什么收入。

如果你站在客户的立场去考虑，你就会发现，客户有时候给你打电话并不是为给你找麻烦，而是想把家里所有的保单都交给你打理，想给你转介绍客户，但你却太忙了！这样最终得到一个很可怕的结果，客户买保险再也不会第一时间想到你，选择你了。

给大家提了几个问题，大家好好想一下：

1、你加入第一张保单到底是在谁那里签的？

2、这个客户你是否在服务他?

3、他是否又在你买保险了?

4、如果没有在你这儿加保原因是什么？

5、反思一下自己到底做错了什么？

大家可能不知道！其实你的保险客户非常善良，他们的要求很简单：

1、有事没事可以发一句问候

2、有什么不懂可以咨询一下

3、协助客户办保险理赔事宜

4、想了解你在行业里的发展

5、想了解你是否还在干保险

6、想了解最新最好保险产品

7、变账号协助交费保全事宜

你觉得以上这些对一个保险代理人来说，是工作最基本的一部分。你回想一下你和当时和客户签单时作出的承诺，你是否兑现了你的承诺？扪心自问你到底为客户做了多少？

维护一个老客户的办法很简单：就是经常出现在他的他生活当中，事无巨细，只要关于保险的服务都是你在为做；然后多多站在客户的立场去考虑事情，考虑他的需求，考虑他的想法，考虑他的心情。

在保险行业里有这样一个说法，和客户谈保险，就像谈一场轰轰烈烈的“恋爱”一样。你要去了解他，认识他，帮助他，服务他。让你的客户真正能够“爱上你”，信任你，把关于保险的一切都交给你来打理。

想爱上一个人，你要了解他的一切。比如他的家庭，他的年龄，他的收入，他的需求，他的身体状况，他的财务状况，工作状况等等一切。当你这些都了解时，你还怕客户不会“爱上你”吗？

这样他只要有保险需求想购买保险、给家人加保、身边有人想买保险、身边有人想干保险，或者他自己想干保险，他第一时间想到的人一定是你、是你、还是你!

所以总结一下，未来保险行业竞争就是服务的竞争，我们想在这个行业长期生存下去，就要服务好我们的老客户，因为那是我们的财富，也是我们未来的源泉。让客户记得你是他唯一信任的保险保险代理人。