如何与客户沟通？ 跟客户沟通技巧

与客户进行有效沟通，有四个常常被忽视，或者搞错、理解错的关键点！老鬼和大家做相应分享。

先用视频做阐述，之后再用文字做提纲性梳理——

提纲性梳理——

一、面对不同的客户当事人，需要我们扮演好相应的角色

客户当事人，有可能是老板、部门负责人、相关产品或者服务的使用者、联络执行人。不同的客户角色、岗位、职位、地位等等决定了，我们必须要结合自己的年龄、阅历、能力、职位等等，来扮演适合与客户交流的角色！

不是一味的“平等”二字能够让我们拿捏好与对方沟通的尺度的！

请大家仔细揣摩老鬼视频中所谈的有关马云见李嘉诚时应该保持的态度、神情、举止！

我们一定要结合相关因素，在面对不一样的客户当事人时，做相应的姿态、沟通内容、沟通方式、角度的差异！

梳理了这个观念，您才能向高手迈进哦！

二、“互动”才是沟通的前提

我们不可以迈向两个极端：

1、被客户牵着鼻子走

要学会在回应对方疑虑、疑义、异议、问题、刁难的基础上，敢于引导话题、重开话题！否则，你永远是被动的。

2、自说自话，不顾客户的疑问、质疑。

忽略客户的感受、问题，不可能得到客户的认可。这一点大家一定注意。倾听客户的心声，尊重客户，回应客户。这是最基本的！

三、无论出现任何状况，保持自信的神态、表情、语言

与客户互动过程中，无论遇到任何问题，都属于非常正常的，因此，我们心态的平稳是关键！这样才能展现我们的自信，展现我们对于自己产品、服务、价格等等方面充分的自我认可。

只有这样，才能够让客户更愿意相信的语言、你的承诺、你所提供的价格、服务等等的真实性！

四、永远记住：倾听只是销售人员的基本功而已！别把这个小东西当技巧来用

倾听，只是一个基本功！这是能够准确捕捉客户所发出的信息的基础能力。

别把“倾听”当技巧来应用！即使在和客户闲聊时，一些你根本不了解、不知道、涉猎不多的领域，你也只能将“倾听、提问”当做暂时性应付对方，让对方感觉到你对他的尊重、他所谈话题的重视！

这个只能算是应付一两次。如果长期只会倾听、提问，你就麻烦大了！会让对方准确的知道，你就是在装！脑子里、肚子里没东西！时间稍微久一些，会小瞧你，不带你玩儿了！因为没意思！

以上四点供大家参考。

“沟通”是一个庞大的系统，需要一整套技能体系才能分享完毕。闲聊时的沟通，有关产品、服务、市场方面的沟通，谈判过程中的沟通等等，都有他们分别的策略、思路、方法、技能。

这需要一点点进行哦！别指望谁告诉您几个诀窍，您就能醍醐灌顶。

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越多分享，越多收获！

上次说到朋友之间和客户之间送礼的需求，我们说很重要的是对于客户，送礼是这段关系的开始，而不是结束，因为送完礼物，你的客户对于的好感度上升，这个时候你就可以进一步的向他推销或者出售你的产品或者服务。

今天要说很重要的一点，那就是在礼物的选择上，很多人习惯打听对方的生活习惯和兴趣爱好，然后对症送礼，这个思路没有错，但是很多人会了解到对方最近需要买什么东西，或者看到对方什么东西用旧了坏了，因此给人送对方缺的东西，这种思路是不对的。因为这样的思路是属于穷人思维。比方说小孩升初中你送个手机，孩子升级大学你送个笔记本电脑。这都是对方的刚需。你在给客户送礼可不能这样的思维。

有一次我们的产品推销有一个采购口的客户，我们的推销员了解到对方有脊椎病，于是大家都在讨论如何送对方治疗脊椎的产品。结果说了半天贵的太贵，便宜的没效果，半天没定下来。我当时听到就很纳闷，为什么要抓住对方的脊椎病刚需不放呢，对方自己会医院选择治疗或者推拿牵引。我们送个刚上市的苹果iphoneX不是非常好么。

满足对方的刚性需求是非常普通的一件事情，如果你送的东西是对方需要跳一跳才能够得到的消费需求，那么你送他这个直接让他的生活品质提升了一个台阶，那么其实对方是非常精细的一件事情。