医院礼仪培训，医院礼仪的重要性

我是心血管内科张医生，很高兴能为大家回答。

作为医院，在日趋严峻的医疗竞争下，为了吸引病人开展医务人员礼仪培训无可厚非。但是，不以提高自身医疗水平为前提，确实是舍本逐末。

作为医生，自古至今，医疗和医德是一体共生、相辅相成的。医生没有医德，就不能设身处地的为患者着想，医术就不可能最大化的为病人转化成健康，医术高明就无从谈起；反之，没有医术，治病救人就是空话，医生连安身立命之本都没有，医德又从何而来？

自古以来，医生的培养都注重医德的塑造，为什么医疗技术高度发达的今天，很多患者反而感到“医德大不如前”呢？我们从下面三个问题来分析：

一、什么是医德？

我不想套用那些官话或定义。

医德是什么？是患者即便身患疾病，也能维护人的基本尊严。在众目睽睽之下，不会当众脱衣做心电图或体格检查；不会因为治疗疾病而毫无节制的“切切切”，让病人身上布满切口缝线，带上各种引流管，吃饭困难、大小便无法自理，毫无生活质量可言。医生更应该选择合适的治疗方法，让病人活得有质量，死得有尊严！

医德是什么？是花必要的钱达到最大的治疗效果。医生无法保证花“最少”的钱，因为随着医疗技术的发展，很多治疗效果出众的新技术，治疗费用确实高昂。但是，医生应该确保患者花的每一分钱都用在必要的治疗和检查上。比如我们心内科，如果患者可以药物保守治疗，就没必要下支架；如果下一个支架就能解决问题，就没必要下两个！

二、为什么有的患者感到“医德”越来越淡？

医疗的市场化，让医院或医生或多或少的笼罩在“绩效”和“金钱”的阴影之下。大家可以看到，不少医院的高楼越盖越高，规模越来越大，年收入甚至成为了衡量医院的重要指标。当医生或者临床科室背负了某些“工作量”的压力，与患者“将心比心”，“全心全意为患者健康着想”就面临各种挑战。患者所感受到的“医德”也就大打折扣。

三、如何重塑医德？礼仪培训真的够吗?

重塑医德，首先，要让医生有时间“展露”医德。目前很多大型三甲医院的临床医生工作压力大，接诊量多，尤其是门诊医生，一上午几十个号，即使不喝水不上厕所，分给一个患者的时间也仅仅只有三五分钟，这么短的时间能做出正确的诊断就实属不易，怎么可能还有时间进行“人文关怀”。所以，如果能够有效的扩充医疗资源，让病人有更多的医生可以选择，每次挂号都能“应说尽说”，甚至就诊半小时都不会被赶走，患者的就医体验应该会极大改善。

此外，要让医生能够“单纯”的看病。如果医生看病不考虑任何经济因素，让患者的每一分钱都花在刀刃上，我想这会极大提高患者对医德的看法。就如同目前被大家广泛称赞的“方舱医院”，里面和谐的医患关系非常值得大家借鉴。可以说，让医院拥抱公益，无论对医生还是患者，都将对医德产生全新的认识。

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作为医院医术重要，还是对待患者的礼仪重要？

1、医术永远是第一位的

一个医院，无论礼仪做的多好，就像现在很多民营医院，甚至有一些莆田系医院，他们的礼仪和服务那是绝对的到位，从你入门开始，一直到你走出医院那那一时刻，那绝对是五星级的待遇。

让你任何时候觉得服务绝对周到，特别是莆田系医院。

但是目的就是挣的钱，让你花更多的钱，还爆出手术中间要求，要求加费用，患者只好带着疼痛的身体去取钱，交上费用以后继续再做手术，这样的服务，难道是我们每一个人需要的吗？

所以我认为医术永远排第一。

2、医术重要，能有好的服务更好了

为什么说医院的服务也重要呢？

就像我们同时买手机，原来买手机主要功能就是我们打电话，如果不满足这个要求，，那个这个这手机太有所有的功能那有什么意义呢？

但是如果手机还有上网的功能那就太好了，所以说医院最重要的存在的意义就是给人治好病，是排第一的。

如果一个医院在保证医术 基础上服务也很好，那是最理性的了。

所有的大医院现在都在改善服务，给患者治病同时，对于患者的服务能够做到以人为本，那是最好不过的。

就像有的人说是，医术重要还是医德重要一样，首先医德就包括了艺术精湛，你没有医术其他的没有任何意义的。

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